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Política de envíos, devoluciones y garantía
1. Envíos
1.1. Zonas de Envío
Realizamos envíos a toda España (incluido Baleares y Canarias) y Portugal.
1.2. Gastos de Envío
El gasto del envío varía en función del peso y tamaño de las piezas solicitadas, así como de la ubicación de entrega. El precio final se calculará al momento de finalizar la compra.
1.3. Plazos de Entrega
El tiempo estimado de entrega será de 24/48 horas.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por festivos, problemas logísticos o causas de fuerza mayor. En caso de cualquier retraso, nos pondremos en contacto con usted.
1.4. Seguimiento del Envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda verificar el estado de su entrega en todo momento.
2. Recepción de mercancía
2.1. Artículos dañados o defectuosos
En caso de recibir un paquete con el recambio en mal estado o roto y externamente el paquete presenta daños deberá notificarse a Desguaces La Cabaña en un plazo de 24 horas desde la recepción para poder iniciar las gestiones oportunas de reclamación a la agencia de transporte.
3. Devoluciones
3.1. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La pieza debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida, sin haber sido manipulada, montada en el vehículo o dañada, y a poder ser en su embalaje original o similar.
3.2. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico callcenter@desguaceslacabana.com o llamando al 948 303 303.
Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución de la pieza.
Deberá introducir en el paquete una copia del albarán o factura de compra para su posterior gestión interna.
3.3. Gastos de Devolución
Los gastos de envío por devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por motivo de un error nuestro o de un defecto de la pieza recibida.
3.4. Reembolsos
Una vez que recibamos la pieza y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe pagado, excluyendo los gastos de envío iníciales (salvo error nuestro).
El reembolso se realizará en un plazo de 4-5 días hábiles desde la recepción del paquete, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Garantía
4.1. Garantía de Piezas
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 12 meses siempre que el montaje se realice por un profesional cualificado o un taller (se puede solicitar la factura). La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica en casos de mal uso, instalación incorrecta o manipulación de la pieza.
La garantía no cubre la mano de obra de montaje y desmontaje.
Los neumáticos no tienen garantía ya que se trata de un artículo de desgaste, si hubiese alguna anomalía deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas.
La falta de mantenimiento o un mantenimiento inadecuado al vehículo en el que se ha instalado la pieza comprada excluye la garantía.
Desguaces La Cabaña decidirá si se sustituye por otra pieza o directamente se abona la pieza dañada o defectuosa.
4.2. Solicitud de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.